7.1.1.5 Sop Penilaian Kepuasan Pelanggan

7.1.1.5 Sop Penilaian Kepuasan Pelanggan
  • 7.1.1.5 Sop Penilaian Kepuasan Pelanggan

  • Views 44

  • Downloads 3

  • File size 253KB
  • Author/Uploader: kartika

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

SOP PUSKESMAS LENEK 1. Pengertian 2. Tujuan

3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur

6. Unit Terkait

No. Dokumen Terbitan No. Revisi Tgl. Terbit Halaman

: : : : :

/SOP//PKM.L/I/2016 01 00 02 Januari 2016 1/1 Jalaludin Sayuti, SKM, MPH NIP. 19751231 199803 1 013

Konsep penilaian pelanggan adalah pendekatan yang digunakan dalam melakukan proses pengukuran kepuasan pelanggan. Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk menjelaskan tahapan – tahapan yang dilakukan dalam proses pengukuan kepuasan pelanggan, sehingga di dapatkan suatu masukian mengenai harapan dan kepentingan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh puskesmas lenek, dan dapat dilakukan peningkatan kinerja pelayanan. Keputusan Kepala Puskesmas No.001/SK/PKM.L/I/2016 tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas Lenek Pedoman manajemen informasi kesehatan di sarana pelayanan kesehatan. Universitas indonesia, jakarta, Hatta G. 2008 A. Penetapan Konsep Pengukuran TIM ( Tim Jamu, MR dan Koordinator Unit ) – Menyusun konsep pengukurab kepuasan pelanggan B. Mengidentifikasi kuesioner Tim Jamu, MR, Koordinator Unit – Membahas konsep pengukuran yang akan digunakan. – Menyusun daftar pertanyaan yang akan menjadi objek pengukuran C. Persetujuan Konsep Pengukuran Kepala Puskesmas – Memeriksa dan menyetujui konsep pengukuran yang akan digunakan untuk proses pengukuran kepuasan pelanggan. – Jika tidak setuju, maka kembali ke menyusun konsep pengukuran kepuasan pelanggan. D. Pelaksanaan Proses Pengukuran Tim Jamu – Melaksanakan pengukuran kepuasan pelanggan – Menerima hasil pengukuran – Melakukan pengolahan data terhadap hasil pengukuran – Membuat laporan hasil pengukuran kepuasan pelanggan. E. Pembahasan Laporan Hasil pengukuran Tim Jamu – Mengundang MR, Koordinator Unit dan kepala puskesmas untuk membahasal hasil akhir dari pengukuran kepuasan pelanggan. – Membuat risalah rapat pertemuan berikut target penyelesaian Pimpinan Puskesmas, MR dan Tim Jamu – Memberikan rekomendasi untuk hal – hal yang membutuhkan tindakan perbaikan dan pencegahan Tim Jamu, Koordinator Unit, Kepala Puskesmas